¿Te ayudo? Preguntas frecuentes sobre los Cursos Puente. 1. ¿Por qué se creó el currículum puente? 2. ¿Será el currículum de los cursos puente CCNA y CCNP estático o dinámico?... >> Ver respuestas

Bienvenidos a la edición de agosto del Boletín Informativo Netacad, punto de encuentro de los miembros de una enorme comunidad que en México formamos más de 30 mil alumnos, mil instructores y 300 academias. En este número, en Nuestra Comunidad, una mano amiga, soporte técnico, una herramienta segura y confiable donde acudir para exponer y resolver casos de Networking Academy: Help Desk en español. En Reportaje de Tecnología, una día en la vida de la telefonía IP. ¿Dudas sobre los cursos puente? Te ayudo las resuelve. ¿Sabías qué… puedes sacarle mayor provecho a tu contrato de servicios? Desde Atenas, contratación de Olimpiada. Para todos los alumnos e instructores, Desde el CATC un recordatorio sobre certificaciones. Interactúa con Networking Academy en el resto del mundo: Comunidad en línea. Además, nuestras secciones regulares Certifícate, Cifras... Nuestro agradecimiento a todos lo que han contribuido con sus comentarios y opiniones para hacer de ésta, una publicación útil e interesante para todos. Recuerda que tu punto de vista es importante. Cisco Networking Academy Program México.

Help Desk en Español SOS: Necesito ayuda. Existen cajetínes de primeros auxilios, emergencias hospitalarias, centrales telefónicas, s.o.s. marítimos, luces de prevención, corpulentos y hermosas salvavidas a orillas de la playa, alarmas, señales... y una larga lista de recursos con los que se cuentan a la hora de pedir ayuda o intentar encontrar una solución. Pero, a excepción de una versión cinematográfica, aún no existe un acceso real a 800-DIOS. Entonces, ¿dónde o a quién acude usted a la hora de tener problemas o realizar una consulta cuando de redes se trata? Como siempre, Cisco Systems y el Programa Cisco Networking Academy innovan en todo momento para hacer de sus usuarios una comunidad con beneficios más allá de la misma tecnología. Se trata entonces del Help Desk, una mano amiga, el soporte técnico, una herramienta segura y confiable donde acudir para exponer y resolver casos. Escritorio de ayuda, tabla de salvación... cualquier traducción puede dársele al Help Desk en español, pero el resultado que se obtiene al acudir a él tiene un sólo significado y concepto: efectividad real. Desde México, Galicia llega a España. Surgido hace dos años, debido a las necesidades del idioma en español del Programa Cisco Networking Academy, se conformó un equipo de trabajo coordinado actualmente por Rodrigo Galicia, quien se desempeña como Support Desk Manager (Spanish). El team es el encargado de motorizar y resolver cuanta consulta se haga a través de esta herramienta ofrecida en el Academy Connection. Una de estas personas está a tiempo completo en la solución de casos para Latino América. Galicia y su equipo, ofrecen al público hispano parlante una plataforma de atención permanente para lanzar el salvavidas en caso de activarse esta solicitud. “El Help Desk es una interfaz de usuario final, una herramienta de base de conocimientos donde el usuario puede buscar respuestas o crear un caso para ser resuelto por nuestros especialistas”, comenta Galicia quien opera desde una oficina de Marketing de Cisco Systems en ciudad de México, en compañía de estos chicos que atienden las consultas provenientes de toda Latinoamérica (en principio sólo atendían en territorio azteca), y algunas hasta de la misma España, en un horario extendido para comodidad de todos. “Al abrirse un caso o recibirse una solicitud, se notifica automáticamente al usuario que en un plazo de 48 horas intentaremos dar respuesta. Resolvemos aproximadamente de 25 a 35 casos diarios, esto hace que nuestro trabajo sea de mucha actividad y de constante investigación. Queremos dar respuestas óptimas y efectivas y esperamos ofrecer satisfacción en cada uno de los casos”. Galicia reporta números asombrosos: 154 casos semanales y 600 a 750 casos resueltos en un mes. ¿Cómo pedir ayuda? Llegar al Help Desk es muy sencillo, aunque existen varias maneras de hacerlo, lo cual depende del status del usuario. Es decir, para los estudiantes, la vía de acceso es enviando un correo a la dirección webmaster-espanol@cisco.netacad.net . Desde allí, los casos como búsquedas de Academias, contactos con el Programa Cisco Networking Academy, activación de exámenes, vouchers de descuentos e información general, son los de mayor volumen. Por supuesto que los períodos escolares o académicos inciden en el incremento de los casos y durante las vacaciones, el Help Desk descansa un poco también. En cambio, para los instructores existe una variación. A través del Academy Connection, se puede seleccionar el link interno de “Help”, el cual conduce hasta http://cisco.netacad.net y a partir de allí, se llenan los formularios. Luego, también cuentan con una consulta en línea a través de la mensajería instantánea de AOL, lo cual es un servicio exclusivo para Instructores, Legal Main Contacts, Curriculum Leads, etc. Sin embargo, existe una tercera opción que es el chat on-line, el cual se encuentra en www.cisco.com/mx/netacad . Este es el modo de mayor interacción con el team y de respuesta inmediata. Es de acceso libre a todo público y de consulta personalizada. Una ventana como la de la imagen se abrirá y un operador guiará al usuario hasta la solución de sus dudas. Todo esto en un horario de atención de lunes a viernes de 9 a.m. a 6:30 p.m., hora México (UTC/GMT- 6 horas). El teléfono, por si se le antoja hablarles es el siguiente: (+5255) – 55724472. Éxitos... puro éxitos. El que el Help Desk tenga una actuación tímida no quiere decir que no se destaque en sus funciones. Al cerrarse un caso, se envía automáticamente una encuesta de satisfacción al usuario para medir la efectividad de la ayuda. A través de las nuevas herramientas comunicativas en español del Programa Cisco Networking Academy en Latino América, se podrá tener acceso al Help Desk. Es decir que cualquier puerta o ventana asomará a este botón de ayuda. La meta es una sola: convertirse en una herramienta de satisfacción, la base del conocimiento más confiable y de mayor consulta para los estudiantes e instructores y con mayor número de respuestas personalizadas. Por Beatnhey Rondón Marketing & Communications Specialist, Cansac. E-mail: brondon@netacadlatam.com		Nuestros alumnos opinan... "El Programa ha significado un paso gigantesco en mi desarrollo profesional y personal llevando mis actividades profesionales a otro nivel y vislumbrando con ello un futuro con muchas perspectivas de superación". Juan Antonio López. Academia Local. SEMS Chapala. "El Programa me ha ayudado a crecer, tanto profesionalmente como laboralmente. He sido testigo de cómo el Programa ha ayudado a muchas personas a conocer, manejar y administrar redes y estar convencidos de por qué es necesaria la preparación constante en este campo". Martín Franco Nieves. Academia Regional. Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl. Nueva Academia Regional Hasta el mes de julio de 2004, la Universidad del Valle de México contaba con una Academia Regional (Campus Lomas Verdes) que daba soporte y entrenamiento a 15 Academias Locales. A partir de agosto de este año, esta institución contará con una Academia Regional más: UVM Campus Tlalpan. Entre estas dos regionales se les brindará atención y soporte a las 15 academias ya existentes, más una nueva que se incorpora: UVM, Campus Tuxtla Gutiérrez. Le damos la bienvenida a esta nueva Academia y felicitamos a la Universidad del Valle de México por esta nueva apertura. ¡Éxito a ambas! Cisco Networking Academy Program Mexico.

Sáquele mayor provecho a su contrato de servicios. Si su equipo cuenta con un contrato de soporte técnico de Cisco, aprenda cómo sacar el máximo provecho del mismo y disfrute de los beneficios por los cuales pagó. Para empezar, pida toda la información sobre el contrato de soporte técnico que usted compró. La empresa que efectuó la venta está en la obligación de facilitarle la información o al menos, orientarlo con respecto a donde puede encontrar los detalles. Siempre pida su número de contrato, compuesto de 7 dígitos, que será la llave de acceso a todas las estructuras de soporte de Cisco. Luego, analice su contrato. Los beneficios varían de una empresa a otra. En el caso de Cisco Systems, si usted compró un SMARTnet va a poder disfrutar de cuatro elementos básicos: Acceso irrestricto a la biblioteca de Cisco.com, donde encontrará toda la información que necesita para efectuar la resolución de problemas por usted mismo, además de acceso a información privilegiada, incluyendo la última documentación de los diversos productos de Cisco. Nuestras herramientas de información condensan todo el conocimiento aprendido durante nuestros años de operaciones y han sido premiadas en diversas oportunidades por el poder que brindan a nuestros clientes. Acceso telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana al Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) donde ingenieros especializados lo ayudarán y guiarán para solucionar aquellos problemas que usted no haya podido resolver solo. Descargas de actualizaciones y mejoras mayores y mejores del software IOS de Cisco. Si usted no cuenta con un contrato de SMARTnet, cada vez que requiera obtener una actualización del software IOS deberá pagar por las respectivas licencias. Reemplazo de partes. A través de los centros de reemplazo de partes locales que Cisco posee en Latinoamérica podemos garantizar que las partes defectuosas serán reemplazadas en el menor tiempo posible. Los tiempos de entrega varían desde un máximo de cuatro horas hasta el siguiente día laboral Lo más importante de su contrato de servicios Cisco es que le garantizará las herramientas mínimas necesarias para que al momento de tener algún problema con su red, los mismos puedan ser solucionados a la brevedad posible. Ana Saputi Customer Advocacy E-mail: asaputi@cisco.com subir		Atenas 2004: Contratación olímpica para alumnos CCNA. Desde hace ya varios meses un gran número de compañías de todo el mundo y de la propia Grecia volcaron sus esfuerzos en la preparación de una importante infraestructura para llevar a cabo y transmitir a todo el mundo los Juegos Olímpicos Atenas 2004. Esto abrió muchas oportunidades de empleo a los egresados del Programa Cisco Networking Academy: Más de 100 alumnos y egresados de tan sólo 8 Academias que existen en Grecia fueron contratados por compañías nacionales e internacionales para la instalación de toda la infraestructura necesaria para llevar a cabo tan importante celebración; alumnos que fueron solicitados y contratados por su excelente preparación académica en el campo de redes y, sin duda, por la capacidad que desarrollaron para la resolución de problemas prácticos. Historia del Programa Cisco Networking Academy. ¿Desde hace cuánto formas parte de el Programa? ¿Ya conoces su historia? Conoce más de su historia, desde la propia voz de John Morgridge, Presidente del Consejo de Cisco, ¡haz click aquí!

Nuevo Centro de Aplicación de exámenes de certificación VUE. A partir del mes de agosto, la Universidad Autónoma de Tamaulipas inicia operaciones como Centro de Certificación VUE, con el objetivo fundamental de apoyar a los egresados del Programa de la región. Sin embargo, las puertas de este nuevo Centro de Aplicación están abiertas, no sólo a egresados del Programa, sino a público en general y todos los interesados en certificarse, no únicamente como CCNA. Personal adscrito a la Comisión Federal de Electricidad, a la Comisión Nacional del Agua, al Instituto Federal Electoral, así como a otros organismos de la Secretaría de Educación Pública de la entidad, esperan ya el inicio de operaciones para presentar sus exámenes de certificación en este recinto. Cualquier institución puede aspirar a convertirse en Centro de Aplicación brindando con ello a sus alumnos egresados la posibilidad de presentar sus exámenes de manera fácil y rápida evitándoles en algunas ocasiones costos adicionales por traslado. Esto no sólo beneficia a los alumnos, sino a las propias instituciones, a través de un ingreso adicional. Para información detallada sobre los requisitos consulta la página http://www.vue.com/pvtc/ y entérate de las expectativas de convertirse en un centro de aplicación. Help Desk en Español Latinoamérica Cisco Networking Academy Program E-mail: webmaster-espanol@cisco.netacad.net  Testimonial Imagino las inquietudes que todavía existen sobre la nueva versión de examen. Yo tenía las mismas ideas. Llevé CCNA módulos 3 y 4 en versión nueva y la 1 y 2 en la pasada y sentí que me convenía más hacer la nueva. Si llevaron el semestre 3 en la versión 3 y sabes de ACL entonces ya están del otro lado. Afortunadamente, a mí me fue muy bien en el examen y a partir de ayer soy CCNA con 950 puntos en el examen”. Silvia Colín, alumna de la Licenciatura en Mercadotecnia del ITESM, Campus Querétaro. subir		¿Estás cursando o ya cursaste CCNA 4? Ahora que estás por graduarte o te graduaste del Programa Cisco Networking Academy, la meta obligatoria inmediata debe ser aplicar para el examen de certificación CCNA. Aplicar para el examen de certificación es un esfuerzo adicional en tiempo y recursos, pero si cumpliste satisfactoriamente con los requisitos de los cursos tienes derecho a un voucher de descuento. Para información sobre un Centro de Aplicación en tu localidad consulta www.prometric.com o www.vue.com/cisco. Beneficios para Alumnos e Instructores. PADHIA. "De todo éxito, por pequeño que sea, surgirá un día un esfuerzo más grande que lo completará”. - Whitman. Padhia y Cisco Networking Academy Program México crearon una alianza que ofrece programas de desarrollo humano integral, mejoramiento académico, actualización pedagógica para docentes, así como integración de tecnología educativa de punta. Visita: www.padhia.com.mx/cnap/index.htm

La Certificación está en tus manos. Hoy es el día.

Muchos de los instructores y alumnos del Programa esperan dar este paso importante. Una gran parte de las estadísticas nos indican que un porcentaje elevado de instructores y contactos principales aún no se han certificado y, por consiguiente, tampoco lo han hecho muchos de los alumnos que se han graduado del Programa.

A medida que el tiempo apremia y la versión 2.1.2 está por desaparecer, una nueva versión con temas fascinantes, pero con un grado de complejidad bastante agradable, comenzará muy pronto a formar parte del portal del Academy Connection en donde una sección importante como la de noticias y foros de discusión empiezan a tener un comportamiento dinámico considerando las diferentes aportaciones que se están efectuando y la importancia que personas como tú le dan.

Es importante también considerar que nuestros alumnos son el corazón de este Programa y que como tal, curso tras curso, y semestre tras semestre, ponen todas las ganas para lograr una participación activa y con grandes resultados. Hoy, la actualización de este Programa debe de visualizarse como un logro, enn donde va día a día alcanzando una madurez que permitirá formar profesionistas con un alto nivel de análisis y con una gran experiencia basada en la inversión realizada en horas práctica en cada uno de los laboratorios de las diferentes academias que conforman el Programa.

Y, tal como mencionaba en un principio, tendremos que afrontar un pequeño esfuerzo al presentar el examen de certificación y, para esto, muchas de las Academias Regionales y Locales están y estarán aplicando próximamente para convertirse en Centro de Certificación Prometic o VUE y, con esto al tener en casa la posibilidad de aplicar los exámenes directamente; entonces las ganas tomar los exámenes estarán a flor de piel.

Hoy podemos hablar de cómo los numero empiezan a cambiar y las estadísticas en casos críticos del Programa como lo es la Certificación empiezan a disminuir, pero lo que actualmente es agradable es que esto lo hacemos todos y con las ganas, la dedicación y entrega podemos cambiar nuestro lugar de estudio y de trabajo en áreas donde el tiempo no sea el problema, sino el problema sea el tiempo para concretar lo planeado y descubrir aquel conocimiento que sabemos siempre ha estado en el mismo sitio.

Porque el Programa lo conformamos todos y todos somos México, les envió un afectuoso saludo. Supérense, triunfen y sean hombres de bien. Hoy y siempre.

Para cualquier duda o comentario, estamos en la dirección catcmx@uat.edu.mx.
Equipo de Operaciones
CATC MX
Universidad Autónoma de Tamaulipas
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Ahora, el acceso al Academy Connection en español, desde www.cisco.com/edu/espanol, un portal informativo del Programa Cisco Networking Academy para toda la comunidad de habla hispana . En el próximo número: Maximiza tu aprendizaje: Packet Tracer. Las mentes detrás del Programa: Desde World Wide Education (inicio). ¿Eres mujer y cursas el Programa? Queremos reconocer tu talento y determinación. Son las 12 del día, con una computadora y rodeada de algunos muchachos, Karina Butrón se dirige a su segunda clase de día en la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Karina bien podría confundirse con alguno de sus alumnos. A sus 25 años, graduada de Ingeniería en Telemática y certificada CCNA, Karina es ahora instructora del Programa Cisco Networking Academy en esta Institución. Para Karina “es una gran experiencia tratar con los alumnos, y a la vez una gran responsabilidad: es un compromiso llevar una capacitación continua para seguir replicando los temas de actualidad, que nos darán la herramienta necesaria para triunfar profesionalmente”. Karina tomó el Programa Cisco Networking Academy cuando se encontraba cursando su carrera profesional, independiente de algún plan de estudios ignorando los prejuicios de género. “Sólo es necesario tener la iniciativa de superación profesional… Hay quienes piensan que para ingresar al Programa es necesario tener conocimientos básicos de Networking, o bien, que está orientado al sexo masculino, pero no es así, he corroborado que el Programa de Cisco Networking Academy, además de enriquecer mis conocimientos sobre el área de redes, tanto teórica, como prácticamente, al obtener una certificación con reconocimiento internacional, me ha abierto muchas puertas en el ámbito laboral”. Al concluir el Programa, no concluyeron para Karina las ganas de superación. Ahora es una ingeniero certificada CCNA que convive con sus alumnos y les transmite su experiencia. Para Karina “la certificación como CCNA también me ha permitido estar involucrada en la realización de proyectos relevantes como la instalación del NetLab, que representa el único laboratorio para prácticas remotas en Latinoamérica, monitorear herramientas sobre el control de calidad de las Academias que se encuentran dentro del Programa, al igual que motivarme para continuar con la gama de certificaciones que ofrece Cisco…”. “Dentro de Cisco Networking Academy Program no existen barreras que nos impidan conocer y llevar a la práctica todo el amplio mundo de las Redes de Telecomunicaciones, y está orientado a todos los alumnos con deseo de superación y ganas de triunfar”. Karina Butrón, Universidad Autónoma de Tamaulipas. Contáctanos rdelavega@netacadlatam.com subir		Trivia del mes. ¿Cuál es la función del comando trace dentro del CISCO IOS? a) Sirve para configurar una lista de acceso. b) Permite rastrear un paquete por la red. c) Utiliza el protocolo IP para verificar la conexión de hardware y la dirección lógica de la capa de red. d) Utiliza los valores de tiempo de existencia (TTL) para generar mensajes desde cada router que se use a lo largo de la ruta. Si eres el primero en contestar correctamente esta Trivia, recibe un regalo sorpresa. Envía tu respuesta por correo electrónico a rdelavega@netacadlatam.com. La fecha límite es el 31 de agosto de 2004. No olvides enviar tu Username del Academy Connection para hacer válida tu participación. Felicidades a Carlos Gerardo Vite Valderrama, ganador de la Trivia del mes de julio, estudiante de la Academia Local, Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango, Puebla. La respuesta correcta a la trivia era c) Por su diseño de anillo doble. A todos los participantes, ¡muchas gracias y mejor suerte para la siguiente Trivia! Novedades en línea. Networking Academy Program Headlines. Esta herramienta de comunicación brinda a los usuarios del Programa un breve resumen de la información más relevante sobre éste durante los últimos tres meses . Algunos temas importantes que encontrarás ahora son: - Retiro de la versión 2.0 de Fundamentos de TI I. - Actualización de las direcciones de correo electrónico obsoletos. - Ahorro de tiempo en la activación de exámenes y otras actualizaciones.
Calendario de Capacitación de Academias Regionales  Academia Curso Fecha   CCNA 2 Del 06 al 11 de septiembre.  Conalep Tabasco Bridge CCNA 1 Del 13 al 15 de septiembre.  Universidad Anáhuac del Norte CCNA 2 Del 06 al 11 de septiembre.

Preguntas frecuentes sobre los Cursos Puente.
¿Por qué se creó el currículum puente?
El currículum puente fue creado para que los Instructores lo utilicen como una guía de auto-preparación, como entrenamiento formal para los instructores o como clases para estudiantes.

¿Será el currículum de los cursos puente CCNA y CCNP estático o dinámico?
Los cursos puente CCNA son dinámicos. Los cursos puente CCNP son estáticos.

¿Pueden los cursos puente tomarse en cualquier orden o tienen que tomarse en un orden secuencial?
Los cursos puente se pueden tomar en cualquier orden.
Tengo Estudiantes que han programado iniciar la versión 3.0 de CCNA en el otoño, ¿debo sugerirles que estudien el curso puente 1 y 2 de CCNA 3?
Sí.

¿Cuáles son los prerrequisitos para que un instructor enseñe un curso puente?
Antes de agosto del 2004, los instructores deben haber completado satisfactoriamente alguno de los siguientes cursos para poder crear clases CCNA o CCNP 3.0 o un curso puente:

El curso total equivalente CCNA o CCNP en la versión 3.0 y la versión actual del Curso de Orientación de Academia.

El curso puente CCNA o CCNP equivalente en 3.0 y la versión actual del Curso de Orientación de la Academia.

El curso CCNA o CCNP equivalente en la pre-versión 3.0 (versiones 1.x o 2.x) y la versión actual del Curso de Orientación de la Academia.

Después de agosto del 2004, los instructores deben haber completado satisfactoriamente alguno de los siguientes cursos para poder crear clases CCNA o CCNP 3.0 o un curso puente:

El curso completo CCNA o CNNP equivalente en la versión 3.0 y la versión actual del Curso de Orientación de la Academia.

El curso puente CCNA o CCNP equivalente en 3.0 y la versión actual del Curso de Orientación de la Academia

Para mayor información, no olvides contactarnos.

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Cisco Networking Academy Program
E-mail: webmaster-espanol@cisco.netacad.net
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